Configurer les prérequis d’une prestation

Un prérequis, c’est une information que l’assistante demande au client pour une prestation donnée, avant même que vous ne le rappeliez.

À quoi sert un prérequis

Selon la prestation, l’assistante peut demander : la marque et le modèle du véhicule, l’année, l’immatriculation, des photos des dégâts, un constat, les dimensions des pneus, ou une description du problème. Vous retrouvez ces informations directement dans la messagerie, sans avoir à les redemander au client.

Les 3 façons de collecter

Trois méthodes de collecte sont disponibles pour chaque prérequis :

• Demander au téléphone : l’assistante pose la question pendant l’appel.

• Demander par email : l’assistante envoie par SMS l’adresse email où envoyer les photos.

  Plan requis

  Cette méthode est réservée au plan Pro et plus.

• Mentionner seulement : l’assistante indique l’information sans la demander explicitement, par exemple « pensez à apporter la carte grise ».

Ajouter un prérequis à une prestation

Ouvrez le formulaire de la prestation concernée, dans Établissement → Tarifs & Services, puis cliquez sur « Ajouter un prérequis ». Choisissez un prérequis dans la liste proposée, ou sélectionnez « Autre (personnalisé) » pour en créer un sur mesure adapté à votre activité. Une instruction personnalisée reste optionnelle pour préciser votre demande, par exemple insister sur la nécessité d’une photo du tableau de bord en cas de voyant allumé.

Ce que vous retrouvez dans la messagerie

Chaque message lié à une prestation avec prérequis affiche un bloc dédié, avec le statut de chaque information : Collecté, SMS envoyé, ou En attente. Voir le guide des prérequis collectés.