Question 1

Que se passe-t-il si je dépasse mes minutes incluses ?

Accepted Answer

Vos appels continuent. Le temps supplémentaire est facturé au tarif de votre plan (0,45€, 0,35€ ou 0,25€/min selon le plan), lui aussi décompté à la seconde : 90 secondes au-delà du forfait Pro coûtent 1,5 × 0,35€, pas 2 minutes. Vous recevez un email d'alerte à 80 % puis à 100 % de votre forfait. La ligne n'est suspendue qu'à 150 % du forfait, pour qu'une facture ne dérape jamais à votre insu — un passage au plan supérieur la rétablit immédiatement.

Question 2

Comment les minutes sont-elles décomptées ?

Accepted Answer

À la seconde, appel par appel, avec un minimum de 30 secondes par appel — pas à la minute entamée comme en téléphonie classique. Un appel de 12 secondes (faux numéro, raccroché) compte 30 secondes ; un appel de 1 min 40 compte 1 min 40, pas 2 minutes. Votre espace affiche pour chaque appel la durée réelle et la durée facturée, et votre compteur du mois est la somme exacte de ces durées.

Question 3

Puis-je changer de plan en cours de mois ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment depuis votre espace, dans les deux sens. Le changement est immédiat et la différence est calculée au prorata des jours restants sur votre cycle en cours.

Question 4

Comment se passe la demande de démo ?

Accepted Answer

Vous décrivez votre activité en quelques lignes. Un membre de l'équipe vous rappelle sous 24 h ouvrées. Vous entendez MecaCall sur un appel de démonstration, puis vous lisez la demande qu'elle vous rend.

Question 5

MecaCall sait-elle répondre aux questions sur mon garage ?

Accepted Answer

Oui, avec vos consignes : spécialités, marques, horaires. Elle ne cite un prix que si vous l'avez écrit. Sinon, elle note la demande et l'atelier rappelle avec un devis.

Question 6

Puis-je garder mon numéro de téléphone actuel ?

Accepted Answer

Oui. Rien ne change pour vos clients : même numéro, même téléphone. Votre téléphone sonne d'abord ; MecaCall ne répond que si personne ne décroche. Un code de renvoi à composer, rien à résilier, et le renvoi se coupe avec ##61#.

Question 7

Qu'est-ce que je vois dans mon espace MecaCall ?

Accepted Answer

Une messagerie où chaque appel devient une fiche, triée par type (rendez-vous, suivi, réclamation, information) et par urgence, avec le numéro à rappeler, le résumé, l'enregistrement et la transcription. Plus un tableau de bord (volume d'appels, demandes, minutes consommées). Accessible depuis votre téléphone comme depuis un ordinateur : ce n'est pas un simple rapport envoyé par email.

Question 8

MecaCall prend-elle des décisions à ma place ?

Accepted Answer

Non. MecaCall note, résume et transmet. Les rendez-vous, les prix et les réponses restent les vôtres. Au téléphone, elle dit : « On vous rappelle pour vous confirmer le rendez-vous. »

Question 9

Est-ce que ça va remplacer ma secrétaire ?

Accepted Answer

Non. MecaCall ne remplace pas vos secrétaires. Elle prend les appels qu'elles ne peuvent pas prendre et leur rend chaque demande.

Question 10

Et si MecaCall ne sait pas répondre ?

Accepted Answer

Elle le dit, note la question et promet un rappel. Chaque demande vous arrive complète, avec le numéro à rappeler. À partir du plan Pro, elle peut aussi transférer l'appel vers l'équipe si quelqu'un est disponible.

Fonctionnalité	Essentiel	Pro	Premium	Atelier+
📞 Volume & Appels
Minutes incluses (décompte à la seconde, minimum 30 s par appel)	100 min	300 min	800 min	> 800 min
Minute supplémentaire	0,45€	0,35€	0,25€	Sur devis
Appels simultanés	2	5	10	20
Numéro FR dédié	1 (Principal)	2 (Principal + SAV)	2 (Principal + SAV)	Illimités
Établissements	1	3	10	Illimités
🤖 Assistante IA
Choix de la voix	1 voix	6 voix	13 voix	13 voix
Personnalisation de l'accueil
Détection d'urgence
Synchronisation multi-sites
📥 Messagerie & suivi
Notifications après appel	Email	Email	Email	Email
Messagerie triée par type
Filtres (type, urgence, issue de l'appel)
Réponse en un tap + SMS au client
SMS de réponse client	—	50 / mois	150 / mois	300 / mois
Collecte de documents par email
Transfert vers l'équipe
Ligne SAV dédiée
📊 Analytics & Suivi
Tableau de bord	Basique	Avancé (stats + tendances)	Avancé (stats + tendances)	Avancé (stats + tendances)
Résumé de chaque appel par email	Après chaque appel	Après chaque appel	Après chaque appel	Après chaque appel
Enregistrement appels	48h	7 jours	30 jours	30 jours
Export CSV des appels
🤝 Support
Accompagnement	Email (72h) + guide vidéo	Chat (24h) + appel 30 min	Prioritaire + mise en place 1h	Mise en place multi-sites accompagnée
Interlocuteur dédié

Les tarifs MecaCall pour votre garage.
Sans engagement.

Essentiel

Pro

Premium

Atelier+

Comparaison détaillée des plans

Combien vous coûtent vos appels manqués ?

Tout ce que vous devez savoir

Sous la voiture, le téléphone sonne. MecaCall prend le message, vous rappelez.

Les tarifs MecaCall pour votre garage.Sans engagement.