Dépanneur-remorqueur : plus aucune mission perdue pendant que vous êtes sur une intervention

Vous gardez votre numéro d'astreinte. Quand vous chargez déjà un véhicule sur le plateau, de jour comme de nuit, l'assistante IA prend l'appel de l'automobiliste et vous envoie le lieu par SMS : aucun appel perdu.

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Mis à jour le

  • Votre numéro ne change pas

    Celui de vos cartes de visite, de votre fiche Google, de vos encarts. Vos clients composent le même numéro qu'avant.

  • Un simple renvoi sur non-réponse

    Vous décrochez : rien ne change. Personne ne répond au bout de 4 à 5 sonneries, ou vous êtes fermé : MecaCall prend le relais.

  • Réversible en une minute

    Le renvoi se coupe depuis votre téléphone en composant ##61#. Aucun engagement sur votre ligne.

Le problème

Les appels de particuliers en panne arrivent à toute heure, souvent la nuit et le week-end, quand le dépanneur est déjà en intervention. L'automobiliste immobilisé n'attend pas : il appelle le numéro suivant sur Google et la mission est perdue en moins d'une minute. Mal noter le lieu exact (sortie, PR, direction) fait aussi perdre du temps sur place.

Qui décroche aujourd'hui

Le dépanneur d'astreinte, seul dans sa dépanneuse, sur son portable ; il ne peut pas répondre quand il charge un véhicule sur le plateau, qu'il est sur la bande d'arrêt d'urgence ou qu'il conduit avec un véhicule en remorque.

Ce que l'assistante répond

Trois appels types, tels qu'ils se passent quand personne ne peut décrocher. L'assistante s'annonce comme une assistante IA dès sa première phrase.

Une panne sur l'A7 à deux heures du matin

  1. Assistante IA : Dépannage Remorquage Rhodanien, dépannage 24 h/24, bonsoir. Je suis l'assistante IA de l'entreprise, le dépanneur d'astreinte est sur une intervention.

  2. Appelant : Ma voiture s'est arrêtée sur l'autoroute A7, je suis sur la bande d'arrêt d'urgence avec ma femme, il fait nuit noire.

  3. Assistante IA : D'abord votre sécurité : enfilez vos gilets, sortez côté passager et passez tous les deux derrière la glissière. Quelqu'un est-il blessé ?

  4. Appelant : Non, personne. On est sens Lyon vers Marseille, juste après l'aire de Saint-Rambert.

  5. Assistante IA : Sur autoroute, seul le dépanneur agréé du secteur peut intervenir : utilisez la borne orange la plus proche en longeant la glissière, ou appelez le 112, qui le déclenchera. Je laisse quand même un message à notre astreinte avec votre position.

Ce que vous recevez par SMS

Panne A7 sens Lyon > Marseille, après aire de Saint-Rambert, BAU, 2 occupants, pas de blessé. Orienté borne orange / 112 (autoroute). M. Delorme, 06 •• •• •• 81.

Un accident sans blessé sur une départementale, la nuit

  1. Assistante IA : Garage Dépannage Pellet, remorquage et plateau d'astreinte, bonsoir. Je suis l'assistante IA du garage Pellet, je recueille votre position pour le dépanneur.

  2. Appelant : Je suis parti dans le fossé sur la D1075, la voiture ne repart plus. Vous arrivez dans combien de temps ? Et mon assurance paiera ?

  3. Assistante IA : Je ne peux vous annoncer ni délai ni prise en charge, c'est le dépanneur et votre assureur qui vous le diront. Y a-t-il des blessés, et êtes-vous à l'abri hors de la chaussée ?

  4. Appelant : Personne de blessé, je suis derrière le talus. Entre Vif et Monestier, au niveau du panneau du lieu-dit Les Saillants. C'est une Clio grise.

  5. Assistante IA : Merci, je vous transfère immédiatement au dépanneur d'astreinte avec ces informations. Gardez votre gilet et restez derrière le talus.

Ce que vous recevez par SMS

URGENT accident sans blessé, Clio grise dans le fossé D1075 entre Vif et Monestier, lieu-dit Les Saillants. Conducteur seul, à l'abri. 06 •• •• •• 26. Appel transféré à l'astreinte.

Une société d'assistance mandate un remorquage

  1. Assistante IA : Auto Secours Vendéen, dépannage et transport de véhicules, bonsoir. Je suis l'assistante IA d'Auto Secours Vendéen, le chauffeur d'astreinte est sur la route.

  2. Appelant : Bonsoir, plateau d'assistance, j'ai une mission pour vous : utilitaire immobilisé, embrayage cassé, deux personnes à bord.

  3. Assistante IA : Je prends le dossier pour le chauffeur. Quel est votre numéro de dossier, l'adresse exacte et le type de véhicule ?

  4. Appelant : Dossier 48 213, parking du centre commercial de La Roche-sur-Yon, côté station de lavage. Trafic blanc, à remorquer au garage du client à Aizenay.

  5. Assistante IA : Je transmets la mission en urgence au chauffeur d'astreinte, il vous rappelle pour confirmer la prise en charge. Votre ligne directe, s'il vous plaît ?

  6. Appelant : Le 02 •• •• •• 40, poste mission de nuit.

Ce que vous recevez par SMS

URGENT mission assistance, dossier 48213 : Trafic blanc embrayage HS, 2 pers. Parking centre commercial La Roche-sur-Yon (station lavage) > garage à Aizenay. Plateau : 02 •• •• •• 40.

Récapitulatif par email sur tous les plans, alerte SMS sur les plans Pro et Premium. Établissements, noms et numéros des exemples sont fictifs.

Ce que l'assistante ne fait pas

  • Elle ne se fait jamais passer pour un humain : elle annonce dès le début de l'appel qu'elle est une assistante IA (règlement européen sur l'IA, article 50).
  • Ne jamais promettre un délai d'arrivée non validé par le dépanneur
  • Sur autoroute ou voie rapide, ne pas prendre la mission : renvoyer vers la borne d'appel d'urgence ou le 112
  • Ne pas donner de diagnostic mécanique
  • Ne pas annoncer de prise en charge par l'assurance ou l'assistance

Le cadre du métier. Les tarifs de fourrière sont réglementés. En cas d'accident avec blessés, l'IA doit renvoyer vers le 112.

Pourquoi ça compte

  • Décroche 24 h/24 pendant que vous êtes sur une intervention : lieu, véhicule, type de panne, nombre de passagers
  • Urgence détectée et transfert immédiat vers votre astreinte
  • Localisation recueillie précisément : adresse, sortie, sens de circulation
  • Consignes de sécurité rappelées à l'automobiliste en attendant
  • Les demandes non urgentes (transport programmé, fourrière) sont regroupées en messages pour le lendemain

Permanence humaine, IA généraliste ou MecaCall

Comparatif des solutions de réponse téléphonique pour dépanneur-remorqueur
SolutionPrixFacturationQui décrocheVotre numéro
Permanence téléphonique humaine150 à 600 € par mois0,70 à 2 € par appel traitéUn téléopérateur, sur les horaires du contratConservé, par renvoi d’appel
IA généraliste (AirAgent, Fonio, Sylen)AirAgent 89 à 499 €, Fonio 99 à 539 €, Sylen 49 à 329 € par moisForfait selon le volume, voir chaque offreUne IA configurée par vousSelon l’offre
MecaCall49 à 249 € HT par mois en annuel (59 à 299 € en mensuel)Forfait fixe, 100, 300 ou 800 minutes incluses, aucun prix par appel ; au-delà 0,45 à 0,25 € la minute, décomptée à la secondeUne assistante IA qui s’annonce comme telle, 24 h/24Conservé : renvoi sur non-réponse ou hors horaires

Prix publics relevés en 2026, hors taxes, à vérifier sur le site de chaque éditeur.

Questions fréquentes

Comment ne plus rater d'appels de dépannage pendant une intervention ?
Renvoyez les appels que vous ne prenez pas vers une assistante IA comme MecaCall, qui décroche pendant que vous chargez un véhicule sur le plateau ou roulez avec une remorque. Elle recueille le lieu, le véhicule, le type de panne et le nombre de passagers, puis vous les transmet par SMS et par email. L'automobiliste a quelqu'un au bout du fil au lieu de passer au numéro suivant.
Quelle permanence téléphonique 24/7 pour un dépanneur seul ?
Une permanence humaine de nuit coûte en général de 0,70 à 2 € par appel, soit 150 à 600 € par mois. MecaCall assure le même rôle avec une assistante IA disponible jour et nuit, au forfait mensuel fixe et sans facturation à l'appel. Elle prend les messages structurés, repère les urgences et, sur les plans Pro et au-dessus, transfère l'appel vers votre portable d'astreinte.
Comment recueillir la localisation exacte d'un automobiliste en panne ?
Faites poser des questions précises dans le bon ordre : route ou autoroute, sens de circulation, sortie, point repère ou borne, aire ou lieu-dit le plus proche. L'assistante IA de MecaCall les pose une à une et rappelle les consignes de sécurité, gilet et abri derrière la glissière. Sur autoroute ou voie rapide, elle ne prend pas la mission et renvoie vers la borne d'appel d'urgence ou le 112.
Existe-t-il un standard téléphonique de nuit pour dépanneur-remorqueur ?
Oui, MecaCall répond la nuit et le week-end sur votre numéro habituel grâce à un renvoi d'appel, avec une assistante IA qui s'annonce comme telle. Elle traite les urgences en priorité et regroupe le reste, transport programmé ou sortie de fourrière, en messages pour le lendemain. Elle ne promet jamais de délai d'arrivée ni de prise en charge par l'assurance.
Une IA peut-elle transférer les urgences vers mon téléphone d'astreinte ?
Oui, sur les plans Pro et au-dessus, l'assistante IA de MecaCall transfère l'appel vers le numéro d'astreinte que vous avez configuré dès qu'elle détecte une urgence. Si vous ne pouvez pas décrocher, vous recevez un SMS urgent avec la position, le véhicule et le numéro de l'appelant. En cas d'accident avec blessés, elle renvoie d'abord vers le 112.

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