Les prérequis collectés par l'assistante

Quand une prestation demande des informations ou des documents, le message affiche un bloc qui suit où en est leur collecte.

Le bloc prérequis dans un message

Pour chaque prestation concernée, le message liste ses prérequis un par un, avec l'état de chacun. Selon la prestation, il peut s'agir de la marque et du modèle du véhicule, de l'année, de l'immatriculation, de photos des dégâts, d'un constat, des dimensions des pneus ou d'une description du problème. Ces prérequis sont ceux définis dans la fiche de la prestation, voir prérequis d'une prestation.

Les états

• Collecté : le client l'a donné au téléphone, avec la valeur indiquée.
• SMS envoyé : l'assistante a envoyé par SMS l'adresse où le client doit transmettre ses documents (Pro et plus).
• En attente : le prérequis n'a pas encore été reçu.
• Mentionné : l'assistante l'a simplement rappelé au client, sans confirmation.
• Incertain : la réponse du client mérite d'être vérifiée avant d'être prise en compte.

Relancer un client

Si un prérequis reste En attente, rappelez le client ou envoyez-lui un SMS depuis votre propre téléphone pour le relancer. Une fois les documents reçus, passez le message en Traité, comme décrit dans traiter un message.