Une base de connaissances
écrite par votre atelier.
Vous écrivez vos horaires, vos spécialités et vos consignes. Quand personne ne peut décrocher, MecaCall, l'assistante IA de l'atelier, répond avec vos mots. Les prix et les rendez-vous restent les vôtres.
Un répondeur ne répond à rien
Le client appelle avec une question précise. Il tombe sur un répondeur. Il raccroche et appelle le garage d'à côté.
Ce que le client veut savoir
- « C'est combien pour une révision sur ma Clio ? »
- « Vous êtes agréé par ma compagnie d'assurance ? »
- « Vous avez un véhicule de courtoisie ? »
- « Vous faites les véhicules électriques ? »
Ce que le répondeur dit
« Bonjour, vous êtes bien au Garage Martin Auto. Nous ne sommes pas disponibles pour le moment. Veuillez laisser un message après le bip. »
Le client n'a pas sa réponse. Il ne sait pas si on le rappellera.
Ce que vous écrivez
Six types d'informations. MecaCall s'en sert à chaque appel. Ce qui n'y est pas, elle le note pour l'atelier.
Vos prix indicatifs
Si vous écrivez un prix, MecaCall le cite comme indicatif. L’atelier confirme le montant exact. Sinon, elle note la demande et vous rappelez avec un devis.
Exemples :
- Forfait vidange : à partir de 89 €
- Révision Peugeot/Citroën : à partir de 189 €
- Pré-contrôle technique : 40 €
- Carrosserie : sur devis uniquement
Spécialités et compétences
MecaCall sait ce que fait votre atelier, et ce qu’il ne fait pas.
Exemples :
- Mécanique générale toutes marques
- Véhicules électriques et hybrides
- Agréé par plusieurs assureurs
- Diagnostic électronique multimarques
Adresse et services
Où se trouve l’atelier et ce qu’il propose autour de la réparation.
Exemples :
- Zone industrielle Nord, Lyon 9e
- Dépannage dans un rayon de 20 km
- Véhicule de courtoisie, sur demande
Horaires
Jours et heures d’ouverture. MecaCall les donne, elle ne promet aucun créneau.
Exemples :
- Lundi au vendredi : 8 h – 18 h
- Samedi matin : 8 h – 12 h
- Fermé le dimanche
Questions fréquentes
Les questions que vos clients posent tout le temps, avec vos réponses.
Exemples :
- Vous avez un véhicule de courtoisie ? → Oui, à demander à l’atelier.
- Vous faites les contrôles techniques ? → Oui, centre agréé sur place.
- Vous faites les cartes grises ? → Non, nous ne faisons pas les démarches.
Consignes
Ce que MecaCall doit demander ou noter selon la situation.
Exemples :
- Sinistre : demander la compagnie d’assurance et le numéro de dossier
- Voyant moteur : demander la couleur du voyant
- Véhicule électrique : noter le modèle exact
- Gros travaux : noter la demande, l’atelier rappelle avec un devis
Un appel type avec vos consignes
MecaCall
Bonjour, garage Martin. Je suis Léa, l’assistante IA de Stéphane. Il est sous une voiture : je note votre demande et il vous rappelle.
Client
Ma 3008 a le voyant moteur allumé. Vous faites le diagnostic ? C’est combien ?
MecaCall
Oui, l’atelier fait le diagnostic toutes marques. Le diagnostic est indiqué à partir de 50 €. L’atelier vous confirmera le montant exact. Le voyant est orange ou rouge ?
Client
Orange. Demain matin, ce serait possible ? Avec un véhicule de courtoisie.
MecaCall
C’est noté : demain matin pour le voyant moteur de votre 3008, avec une demande de véhicule de courtoisie. On vous rappelle pour vous confirmer le rendez-vous.
Spécialités, prix indicatif, véhicule de courtoisie : tout vient de vos consignes. Le rendez-vous, c'est Stéphane qui le confirme.