L'IA conna\u00eet vos prestations, tarifs
et sp\u00e9cialit\u00e9s.
Vous renseignez vos informations une fois. L'IA les apprend en quelques minutes et r\u00e9pond de mani\u00e8re personnalis\u00e9e \u00e0 chaque appel. Pas un r\u00e9pondeur g\u00e9n\u00e9rique \u2014 un assistant qui conna\u00eet votre garage.
Un r\u00e9pondeur ne r\u00e9pond \u00e0 rien
Le client appelle avec une question pr\u00e9cise. Il tombe sur un r\u00e9pondeur g\u00e9n\u00e9rique. Il raccroche. Il appelle le garage d'\u00e0 c\u00f4t\u00e9. Le garage d'\u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u00e9croche et r\u00e9pond.
Ce que le client veut savoir
- « C'est combien pour une r\u00e9vision sur ma Clio ? »
- « Vous \u00eates agr\u00e9\u00e9 par ma compagnie d'assurance ? »
- « Vous avez un v\u00e9hicule de courtoisie ? »
- « Vous faites les v\u00e9hicules \u00e9lectriques ? »
Ce que le r\u00e9pondeur dit
« Bonjour, vous \u00eates bien au Garage Martin Auto. Nous ne sommes pas disponibles pour le moment. Veuillez laisser un message apr\u00e8s le bip. »
80% des appelants raccrochent sans laisser de message.
Ce que vous configurez
Six cat\u00e9gories d'informations. 15 minutes pour tout renseigner. L'IA s'en sert \u00e0 chaque appel pour donner des r\u00e9ponses pr\u00e9cises et personnalis\u00e9es.
Tarifs par marque
Fourchettes de prix par type de prestation et par marque. L’IA donne une estimation au client sans vous engager.
Exemples :
- Révision Peugeot/Citroën : à partir de 189€
- Révision Renault/Dacia : à partir de 169€
- Révision BMW/Audi : à partir de 289€
- Contrôle technique : 79€
Spécialités et compétences
L’IA connaît vos domaines d’expertise, certifications et équipements.
Exemples :
- Mécanique générale toutes marques
- Spécialiste véhicules électriques et hybrides
- Agréé assurance : Allianz, AXA, MAIF, Macif
- Diagnostic électronique multimarques
Zone d’intervention
L’IA sait où se situe votre garage et peut orienter les clients selon leur localisation.
Exemples :
- Garage situé zone industrielle Nord, Lyon 9e
- Dépannage/remorquage dans un rayon de 20 km
- Véhicule de courtoisie disponible sur réservation
Horaires et disponibilités
Jours d’ouverture, créneaux atelier, délais moyens pour un RDV ou une réparation.
Exemples :
- Lundi au vendredi : 8h – 18h
- Samedi matin : 8h – 12h sur RDV
- Délai RDV révision : sous 3 jours
- Délai réparation moyenne : 1 à 3 jours ouvrés
FAQ clients
Les questions que vos clients posent tout le temps. L’IA y répond sans que vous ayez à décrocher.
Exemples :
- Vous avez un véhicule de courtoisie ? → Oui, sur réservation 48h à l’avance.
- Vous faites les CT ? → Oui, centre agréé sur place.
- Vous acceptez la carte grise en ligne ? → Oui, démarches SIV intégrées.
- Combien de temps pour un embrayage ? → Généralement 1 à 2 jours.
Consignes spéciales
Instructions personnalisées pour l’IA selon les situations.
Exemples :
- Voyant moteur allumé : conseiller de ne pas rouler et de prévoir un remorquage
- Sinistre assurance : demander le numéro de dossier et la compagnie
- Véhicule électrique : vérifier la compatibilité avec notre équipement
- Demande de devis > 2 000€ : proposer un RDV atelier pour chiffrage précis
Un appel type avec la base de connaissances
Client
Bonjour, ma Peugeot 3008 a le voyant moteur allumé. Vous pouvez la prendre quand ?
MecaCall
Bonjour ! Oui, nous faisons le diagnostic électronique toutes marques, y compris Peugeot. Nous avons des créneaux disponibles dès demain. Le diagnostic démarre à partir de 59€. Est-ce que le voyant clignote ou reste fixe ?
Client
Il reste fixe, mais j’ai peur de rouler avec.
MecaCall
Un voyant fixe est moins urgent qu’un voyant clignotant, mais je vous conseille de limiter les trajets. Souhaitez-vous réserver un créneau demain matin ? Nous avons aussi un véhicule de courtoisie disponible sur réservation si vous en avez besoin.
Client
Oui, demain matin ce serait parfait. Avec le véhicule de courtoisie si possible.
MecaCall
C’est noté. Je transmets votre demande avec la réservation du véhicule de courtoisie. Vous allez recevoir un SMS de confirmation dans les prochaines minutes. Bonne journée !
Sp\u00e9cialit\u00e9s, tarifs indicatifs, v\u00e9hicule de courtoisie, consigne technique \u2014 tout vient de votre base de connaissances.
Base de connaissances : vos questions
Chaque appel compte
Pendant que vous lisez cette page, un client essaie de vous joindre pour un RDV.
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