Un SMS au client,
dès que vous avez décidé.
Sous la voiture, le téléphone sonne. MecaCall, l'assistante IA de l'atelier, note la demande. Vous décidez du rendez-vous. Le client reçoit votre réponse par SMS.
Le problème : le client attend sans nouvelles
Le client a laissé sa demande. Il ne sait pas quand l'atelier va répondre. Sans nouvelles, il appelle un autre garage.
Au téléphone
MecaCall promet un rappel. Elle ne confirme rien elle-même.
À l'atelier
Vous lisez la demande complète et vous décidez.
Sur son téléphone
Le client reçoit votre réponse par SMS.
SMS au client inclus dans les offres Pro et au-delà.
Du premier appel au SMS : le parcours complet
Le client appelle
Un client appelle pour une révision. Votre téléphone sonne. Vous êtes sous une voiture.
MecaCall prend le relais
Personne ne décroche. MecaCall annonce le garage, dit qu’elle est l’assistante IA et note le véhicule et le créneau souhaité.
Elle promet un rappel
« C’est noté : jeudi matin pour la révision de votre 3008. On vous rappelle pour vous confirmer le rendez-vous. »
Vous décidez
Entre deux voitures, vous ouvrez la demande. Vous acceptez le créneau, ou vous en proposez un autre.
Le client reçoit votre SMS
Le SMS part dès votre décision. Le client sait que c’est l’atelier qui a confirmé.
Exemples de SMS envoyés par l'atelier
Un SMS court, au nom de votre garage. Vous relisez le texte avant l'envoi.
Garage Martin : votre révision est confirmée jeudi à 14 h. À jeudi.
Garage Martin : jeudi est complet. Nous vous proposons vendredi 9 h. Appelez-nous pour confirmer.
Garage Martin : pour le devis de votre aile, passez à l’atelier du lundi au vendredi, 8 h-18 h.
Pourquoi le SMS change tout
Sans SMS
- Le client n'a aucun retour après son appel
- Il ne sait pas si vous avez reçu son message
- Il appelle un autre garage « au cas où »
- Quand vous rappelez, il a peut-être déjà trouvé
Avec le SMS de l'atelier
- Le client reçoit votre réponse dès votre décision
- Il sait que l'atelier a lu sa demande
- Il n'a pas besoin d'appeler un autre garage
- Le rendez-vous reste fixé par vous
MecaCall prend le message. Vous gardez le client.
Même quand vous êtes sous un pont élévateur.