Être prévenu des nouveaux messages
Recevoir une alerte par email ou par SMS à chaque demande prise par l’assistante.
À chaque demande prise au téléphone par l’assistante, vous pouvez être prévenu par email ou par SMS. Dans votre espace : Établissement → Informations → « Notifications ».
Être prévenu par email
Activez « Notifications par email ». Par défaut, l’alerte part sur l’email de l’établissement, celui renseigné dans Établissement → Informations. Pour utiliser une autre adresse, par exemple celle d’un responsable dédié à la relation client, renseignez le champ « Email de notification (optionnel) ».
Être prévenu par SMS
Activez la notification par SMS et renseignez, si besoin, un « Téléphone de notification (optionnel) » différent de celui de l’établissement. C’est utile si vous voulez être alerté directement sur votre mobile plutôt que de surveiller votre boîte email tout au long de la journée.
Plan requis
Les notifications par SMS sont réservées au plan Pro et plus.
Que contient l’alerte ?
L’alerte indique le nom de l’appelant, le type de demande, sa priorité, et un lien direct vers le message correspondant dans votre messagerie. Un simple coup d’œil suffit pour savoir si la demande peut attendre ou si elle mérite un rappel rapide.
Pas de notification reçue ?
Vérifiez d’abord l’adresse email ou le numéro renseignés dans Établissement → Informations, puis vos courriers indésirables si c’est une notification par email. Vérifiez aussi que l’appel a bien donné lieu à un message : un appel entièrement résolu par l’assistante, sans demande à traiter pour vous, n’en génère pas. Consultez la liste des messages à traiter pour confirmer que la demande est bien arrivée.
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