Le renvoi d'appel ne marche pas

Un renvoi mal configuré est presque toujours réparable en une minute. Voici les cas les plus courants.

La messagerie de mon opérateur décroche à la place ?

Votre ligne a encore un renvoi actif vers la messagerie de votre opérateur, qui prend la main avant que MecaCall ait le temps de sonner. Effacez ce renvoi avec le code ##002#, puis reprogrammez le renvoi vers votre numéro MecaCall en suivant à nouveau Configurer le renvoi d'appel vers MecaCall.

Les appels basculent sans sonner ?

C'est le signe d'un renvoi inconditionnel activé par erreur (code **21*) : tous les appels partent directement vers votre assistante, même quand vous êtes disponible. Désactivez-le avec ##21#, puis vérifiez que seul le renvoi sur non-réponse est actif.

La durée que j'ai choisie n'est pas gardée ?

Certains réseaux refusent la variante du code qui précise une durée. Utilisez le code de renvoi sans durée : le réseau applique alors son réglage par défaut, généralement 20 secondes.

Le renvoi a disparu tout seul ?

Un changement de forfait ou de carte SIM réinitialise parfois les réglages réseau de votre opérateur, y compris le renvoi d'appel. Refaites simplement la manipulation depuis Configurer le renvoi d'appel vers MecaCall.

Comment désactiver le renvoi ?

Sur une ligne mobile, composez ##61#. Sur une ligne fixe, la désactivation se fait depuis le combiné ou l'espace client de votre opérateur. Pensez ensuite à rétablir la messagerie de votre opérateur si vous en aviez une.

Ça bloque toujours ?

Appelez le service client de votre opérateur et dites-lui exactement : « Je souhaite activer le renvoi d'appel sur non-réponse de ma ligne vers le … après 20 secondes. » Cette formulation évite qu'un conseiller active par erreur un renvoi immédiat ou vers la mauvaise destination.