Comment est calculée la durée facturée d’un appel ?
La durée d’un appel est comptée à la seconde, avec un minimum de 30 secondes par appel.
La durée facturée d’un appel est ce qui est décompté de votre forfait de minutes.
Comment est comptée la durée d’un appel ?
Chaque appel est compté à la seconde près, avec un minimum de 30 secondes. Un appel de 12 secondes compte donc pour 30 secondes de votre forfait, et un appel d’1 minute et 5 secondes compte pour 1 minute et 5 secondes.
Pourquoi « durée » et « durée facturée » diffèrent ?
La durée réelle affichée sur la fiche d’un appel peut être plus courte que la durée facturée. C’est le minimum de 30 secondes qui explique l’écart : même un échange très bref coûte toujours au moins 30 secondes sur votre consommation.
Les appels manqués ou raccrochés tout de suite comptent-ils ?
Non. Seuls les appels décrochés par l’assistante comptent dans votre consommation. Dès qu’elle répond, le minimum de 30 secondes s’applique, même si l’appelant raccroche aussitôt.
Où voir mon total ?
Votre consommation du mois s’affiche sur le tableau de bord de votre espace. Le détail complet, avec le calcul d’un éventuel dépassement, se trouve dans Facturation. Pour comparer les forfaits de minutes selon votre plan, consultez le comparatif des plans.
Astuce
Surveillez régulièrement votre consommation sur le tableau de bord plutôt qu’en fin de mois, pour anticiper un éventuel changement de plan.
Cet article vous a aidé ?