Exporter ses appels en CSV

Vous pouvez télécharger la liste de vos appels dans un fichier à ouvrir ensuite dans un tableur, par exemple pour les transmettre à votre comptable ou les archiver de votre côté.

Exporter

Dans la liste des appels, appliquez d’abord les filtres souhaités : une plage de dates, un statut, une résolution ou un assistant précis. Cliquez ensuite sur « Exporter CSV ». Le fichier téléchargé reprend les colonnes affichées à l’écran : date, appelant, durée, durée facturée, statut, résolution, assistant et motif. Filtrer avant d’exporter permet, par exemple, de n’extraire que les appels d’un mois donné ou uniquement ceux résolus par l’IA.

Ouvrir dans Excel

Ouvrez Excel, puis Fichier → Ouvrir, et sélectionnez le fichier téléchargé. Le fichier utilise la virgule comme séparateur et les accents sont encodés en UTF-8. Si des caractères s’affichent mal à l’ouverture, passez par l’assistant d’importation de texte d’Excel en choisissant l’encodage UTF-8 plutôt qu’un double-clic direct sur le fichier. Le même fichier s’ouvre aussi sans problème dans Google Sheets ou LibreOffice Calc.