Lire la liste des appels

La page Appels liste tous les appels reçus par votre assistante, du plus récent au plus ancien. Dans votre espace : Activité → Appels.

Les colonnes

Chaque ligne affiche l’appelant (son nom si vous le connaissez, sinon son numéro), la date et l’heure de l’appel, la durée facturée, la résolution obtenue et l’assistant qui a pris l’appel (Principal ou SAV).

Les statuts

Statut	Ce que ça veut dire
Terminé	L’appel s’est déroulé normalement jusqu’au bout.
En cours	L’appel est en train de se dérouler.
Échoué	L’appel n’a pas pu aboutir techniquement.
Manqué	Personne n’a décroché.
Occupé	La ligne était occupée au moment de l’appel.
Annulé	L’appelant a raccroché avant que l’appel se connecte.
Sonnerie	L’appel sonne encore, il n’a pas encore été décroché.

Les résolutions

Trois résolutions sont possibles. Résolu par IA : le client a eu sa réponse directement par l’assistante, sans avoir besoin de vous. Transféré : l’appel a été passé à vous ou à un collègue. Message pris : l’assistante a noté une demande qui vous attend dans la messagerie.

Filtrer et chercher

Une barre de recherche retrouve un appel par nom ou par numéro. Les filtres Statut, Résolution, Assistant, Date début et Date fin affinent la liste selon ce que vous cherchez. Le bouton « Voir archivés » ajoute aussi les appels archivés à l’affichage.

Les compteurs en haut

Au-dessus de la liste, quatre compteurs résument la sélection actuelle : le nombre total d’appels, ceux résolus par IA, ceux ayant donné un message et ceux transférés. Ils changent en fonction des filtres appliqués, ce qui permet de mesurer par exemple combien d’appels l’assistante a géré seule cette semaine.