Comprendre le détail d’un appel

En cliquant sur un appel dans la liste, vous ouvrez sa fiche détaillée avec tout ce qui s’est dit et ce que l’assistante en a retenu.

Le résumé

Un résumé de l’appel est généré automatiquement dès qu’il se termine. Il reprend l’essentiel de la conversation, sans que vous ayez besoin de tout réécouter.

La qualification

L’assistante qualifie chaque appel sur trois points : l’Intent, c’est-à-dire le motif de l’appel, les Sujets abordés pendant la conversation, et le Sentiment du client, sur une échelle de Très négatif à Très positif. Cette qualification vous aide à repérer d’un coup d’œil les appels qui méritent votre attention.

La transcription

L’échange complet entre l’assistante et l’appelant est retranscrit mot pour mot. Elle est utile pour vérifier précisément ce que l’assistante a répondu sur un tarif, une disponibilité ou un délai.

L’enregistrement

Un lecteur audio permet de réécouter l’appel, tant que sa durée de conservation n’est pas dépassée. Cette durée dépend de votre plan : voir le détail des durées de conservation des enregistrements.

Rappeler le client

Le bouton « Rappeler » compose directement le numéro de l’appelant. Si celui-ci appelait en numéro masqué, la fiche affiche « Numéro masqué » et le rappel n’est pas possible : il faudra attendre qu’il vous recontacte.

Le message pris

Si l’appel a donné lieu à une demande notée pour vous, une carte « Message pris » apparaît avec un lien « Voir le message » qui ouvre directement la messagerie.