Activer et réécouter l’enregistrement des appels
Activez l’enregistrement des appels et retrouvez-les dans le détail de chaque appel.
L’enregistrement des appels n’est pas activé par défaut : vous décidez de l’activer ou non. C’est utile pour vérifier ce qu’un client a demandé exactement, ou pour former un nouveau salarié à ce que dit l’assistante.
Activer l’enregistrement
Dans votre espace : Assistant Principal → Configuration → Appels. Basculez l’interrupteur « Enregistrement des appels », puis « Enregistrer ». Le réglage s’applique aux prochains appels : un appel déjà en cours au moment où vous l’activez n’est pas enregistré rétroactivement.
Réécouter un appel
Ouvrez Appels, cliquez sur un appel pour ouvrir son détail, puis sur « Enregistrement » pour l’écouter directement dans votre navigateur. Le lecteur audio apparaît uniquement si l’appel a été enregistré et que sa durée de conservation n’est pas dépassée.
Combien de temps est-il conservé ?
Plan requis
La durée de conservation dépend de votre plan : 2 jours en Essentiel, 7 jours en Pro, 30 jours en Premium. Passé ce délai, le lecteur indique que l’enregistrement a expiré. La transcription et le résumé de l’appel, eux, restent disponibles.
Bon à savoir
Quand l’enregistrement est activé, l’assistante ajoute automatiquement une phrase à l’accueil pour prévenir votre interlocuteur : « Cet appel est susceptible d’être enregistré. » Voir la mention IA obligatoire.
Les données de votre espace (appels, messages, base de connaissances) sont hébergées dans l’Union européenne (Allemagne). Le traitement de la voix et les enregistrements passent par un prestataire technique situé aux États-Unis, encadré par les garanties prévues par le RGPD. Passé la durée de conservation de votre plan, l’enregistrement n’est plus accessible depuis votre espace : la transcription et le résumé, eux, restent disponibles. Voir la politique de confidentialité et vos données et leur sécurité.
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