Mes données sont-elles en sécurité ?
Hébergement, accès aux enregistrements, durées de conservation et suppression de vos données.
Où sont hébergées mes données ?
Vos données (informations d’établissement, appels, messages, base de connaissances) sont hébergées dans l’Union européenne (Allemagne), sur une infrastructure sécurisée conforme au RGPD. Le traitement de la voix et les enregistrements passent par un prestataire technique situé aux États-Unis, encadré par les garanties prévues par le RGPD.
Bon à savoir
Le détail du traitement de vos données figure dans notre politique de confidentialité.
Qui peut écouter mes appels ?
Vous, et les membres de votre organisation qui ont accès à votre espace. L’équipe MecaCall n’écoute vos appels que pour vous apporter un support technique, et uniquement à votre demande.
Combien de temps sont gardés les enregistrements ?
La durée dépend de votre plan : 2 jours sur Essentiel, 7 jours sur Pro, 30 jours sur Premium. Passé ce délai, l’enregistrement audio n’est plus disponible à l’écoute.
Les transcriptions, résumés et messages, eux, restent dans votre espace tant que vous ne les supprimez pas vous-même.
Comment supprimer des données ?
Vous pouvez supprimer un appel ou un message à tout moment, depuis la liste des appels ou la messagerie. Voir supprimer ou archiver un appel.
Pour une suppression complète de votre compte et de toutes vos données, contactez l’équipe MecaCall depuis le menu avatar → Nous contacter.
Mes clients sont-ils informés ?
Oui. L’accueil de votre assistante mentionne toujours qu’il s’agit d’une IA ou d’une assistante virtuelle, comme l’exige la réglementation européenne. Si l’enregistrement des appels est activé, la phrase « Cet appel est susceptible d’être enregistré. » est ajoutée automatiquement. Voir l’enregistrement des appels.
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