Pourquoi l’assistante dit qu’elle est une assistante virtuelle

Votre assistante doit toujours prévenir la personne qu’elle a en ligne qu’elle parle à une intelligence artificielle. Ce n’est pas un choix de MecaCall : c’est la loi.

Pourquoi l’accueil dit « assistante virtuelle » ?

La loi européenne sur l’IA (AI Act, article 50) oblige toute personne à savoir qu’elle échange avec une intelligence artificielle et non avec un humain. Tous les styles d’accueil de MecaCall disent donc « assistante virtuelle » dès la première phrase, par exemple : « Bonjour, Garage Martin, Marie assistante virtuelle. Comment puis-je vous aider ? » Et votre espace refuse d’enregistrer un message d’accueil qui ne contient ni « assistante virtuelle », ni « assistant virtuel », ni « intelligence artificielle », ni « IA ».

Puis-je enlever la mention ?

Non. C’est une obligation légale, pas un réglage optionnel. Vous pouvez en revanche choisir le style d’accueil qui vous ressemble : les quatre modèles disent tous « assistante virtuelle ». Dans un message écrit par vous, « assistante virtuelle », « assistant virtuel », « intelligence artificielle » ou « IA » conviennent.

Et la phrase sur l’enregistrement ?

Si vous avez activé l’enregistrement des appels, une phrase est ajoutée automatiquement à l’accueil : « Cet appel est susceptible d’être enregistré. » Vous n’avez rien à écrire vous-même, elle s’ajoute toute seule.