Comment l’assistante choisit sa réponse

L’assistante ne répond jamais au hasard : elle suit toujours le même ordre de recherche avant de parler à votre client.

Dans quel ordre l’assistante cherche-t-elle sa réponse ?

D’abord vos tarifs et prestations, puis votre base de connaissances et vos notes temporaires. Si l’information est incomplète, elle donne une réponse prudente plutôt qu’un chiffre approximatif. Si elle ne trouve toujours rien, elle note la question pour vous et propose un rappel. Cet ordre est toujours le même, quel que soit le sujet de la question posée.

Pourquoi elle a dit « je note et on vous rappelle » ?

Parce que l’information manquait dans vos tarifs, votre base de connaissances ou vos notes temporaires. Le message est enregistré dans votre messagerie : ajoutez la réponse à votre base de connaissances pour qu’elle ne la manque plus la prochaine fois.

Pourquoi elle n’a pas donné le prix ?

Soit la prestation n’existe pas dans Tarifs & Services, soit son prix est réglé sur « Non affiché » ou « Sur devis ». Dans ces deux cas, l’assistante ne donne jamais de chiffre : elle propose de prendre vos coordonnées ou de vous laisser établir un devis.

Peut-elle se tromper ?

Elle ne répond qu’avec ce que vous avez renseigné dans votre espace — elle n’invente jamais un prix ni un délai. Les premiers jours, relisez les transcriptions de vos appels et complétez votre base de connaissances : c’est ce qui affine ses réponses le plus vite.