Ce que votre assistante sait faire (et ce qu’elle ne fera jamais)

Votre assistante décroche 24 h/24, mais elle est conçue pour rester prudente sur ce qu’elle ne sait pas.

Que fait l’assistante ?

Elle décroche à toute heure, se présente comme assistante IA de votre établissement, et répond avec vos horaires, vos tarifs, vos prestations et votre base de connaissances. Si elle n’a pas la réponse, elle prend un message avec le nom de la personne : le numéro, lui, est capté automatiquement, pas besoin de le demander. Elle repère les situations urgentes, peut envoyer par SMS une adresse ou un email (Pro), et transfère l’appel vers vous quand c’est nécessaire (Pro).

Que ne fera-t-elle jamais ?

Elle n’invente jamais un prix : si un tarif n’est pas renseigné, elle dit simplement que vous rappellerez avec un devis. Elle ne garantit jamais un créneau : elle note la demande, c’est vous qui confirmez le rendez-vous. Elle ne pose jamais de diagnostic au téléphone : « sans voir la voiture c’est dur à dire. » Et elle n’appelle jamais les pompiers, sauf danger immédiat et explicite.

Comment gère-t-elle une urgence ?

Pour un sinistre, elle recueille le type d’incident, la marque et le modèle du véhicule, et l’assureur, puis crée un message en priorité haute. Pour une panne, un voyant allumé ou un client qui dit « c’est urgent », elle crée un message en priorité urgent.

Comment l’aider à être plus juste ?

Quatre choses améliorent directement ses réponses : renseigner vos tarifs, compléter votre base de connaissances, cocher vos secteurs d’activité, et indiquer le prénom du gérant.