Les types et priorités des messages
Comment l'assistante classe une demande par type et par priorité dans la messagerie.
2 min de lecture
Chaque demande prise au téléphone devient un message dans votre messagerie, avec un type et une priorité choisis automatiquement par l'assistante.
Les 7 types
| Type | Exemple dans un garage |
|---|---|
| Lead | Un client demande un devis pour une révision |
| Rendez-vous | Un client veut un créneau pour un contrôle technique |
| Message | Un client demande simplement à être rappelé |
| Réclamation | Un client signale un bruit apparu après une réparation |
| Commande | Un client attend une pièce commandée |
| Information | Un client demande vos horaires ou votre adresse |
| Autre | Tout ce qui ne rentre pas dans les cas ci-dessus |
Les 4 priorités
L'assistante attribue une priorité parmi Basse, Normal, Haute ou Urgent selon ce que le client raconte :
- Urgent : le client dit que c'est urgent, ou décrit une panne qui l'empêche de rouler.
- Haute : un sinistre (accident, choc) ou une demande liée au SAV (suivi de réparation, défaut après intervention).
- Normal : la majorité des demandes courantes.
- Basse : une simple question sans caractère pressant.
Astuce
Triez d'abord par priorité pour rappeler les clients Urgent et Haute en premier.
La couleur des cartes
Dans la messagerie, chaque carte affiche une bande de couleur qui indique le type du message, et un badge rouge « Nouveau » tant que vous ne l'avez pas ouvert. Cela permet de repérer d'un coup d'œil ce qui attend une réponse.
Pour la suite du traitement, consultez traiter un message.
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