Transférer un appel vers un humain

L’assistante peut vous passer un appel en direct plutôt que de prendre un message, quand la situation le demande vraiment.

Quand l’assistante transfère

Elle transfère dans deux cas : quand le client demande explicitement à parler à quelqu’un, ou quand la question dépasse ce qu’elle sait traiter. Dans ce cas, votre téléphone sonne comme n’importe quel appel entrant et l’appel bascule directement vers vous, sans que le client ait besoin de raccrocher et de rappeler.

Régler le numéro de transfert

Dans votre espace : Assistant Principal → Configuration → Appels. Renseignez « Numéro de transfert » au format 06 12 34 56 78, puis cliquez sur « Enregistrer ».

Si vous ne répondez pas au transfert

Si personne ne décroche, l’assistante reprend l’appel et prend un message, comme si le transfert n’avait pas eu lieu. Le client n’a pas besoin de rappeler.

Sans transfert (Essentiel, ou champ vide)

Si votre plan ne permet pas le transfert, ou si le champ est vide, l’assistante annonce que vous n’êtes pas disponible et prend un message en priorité haute. Vous êtes prévenu par email et retrouvez la demande dans votre messagerie, avec le nom de la personne et sa demande.