Accepter ou refuser une demande par SMS

Sur Pro et Premium, vous pouvez confirmer ou refuser un rendez-vous d'un clic, avec un SMS envoyé automatiquement au client.

Accepter une demande

Sur un message en attente de réponse, cliquez sur « Accepter ». Une fenêtre « Accepter la demande » s'ouvre avec un SMS pré-rédigé, par exemple : « Garage Martin : Bonjour, votre demande du mardi 23 septembre à 9h est confirmée. Merci de votre confiance. » Vous pouvez modifier le texte avant de l'envoyer.

Refuser une demande

Cliquez sur « Refuser ». Vous pouvez indiquer un motif, facultatif, puis un SMS de refus pré-rédigé s'affiche, modifiable avant l'envoi.

Mettre en attente

Si vous n'avez pas encore la réponse à donner au client, laissez le message dans la colonne « En attente » (ou utilisez le bouton correspondant) : il reste visible sans que vous ayez à accepter ou refuser tout de suite.

Le client reçoit quoi ?

Le SMS part depuis votre numéro MecaCall. Son envoi apparaît ensuite dans la chronologie du message, aux côtés des autres événements de l'appel.

Un seul SMS, 160 caractères

Le texte doit tenir en un seul SMS : 160 caractères au maximum, sans emoji. Un compteur sous le champ (par exemple « 87/160 ») vous indique où vous en êtes, et le bouton d'envoi se bloque au-delà. Les accents courants (é, è, à, ù) sont conservés ; les autres (ê, ô, ç…) sont envoyés sans accent pour que le message reste lisible sur tous les téléphones.

Combien de SMS par mois ?

Votre plan inclut un nombre de SMS de réponse client par mois : 50 sur Pro, 150 sur Premium, 300 sur Atelier+. Ce quota compte les réponses « Accepter » / « Refuser » et les SMS envoyés par l'assistante à vos clients ; les notifications que vous recevez, vous, ne sont pas décomptées.

Le compteur « SMS clients » s'affiche sur votre tableau de bord, à côté de vos minutes, et repart de zéro à la même date. Vous recevez un email à 80 % puis à 100 % du quota. Une fois le quota atteint, vous pouvez toujours accepter ou refuser une demande : seul l'envoi du SMS est grisé dans la fenêtre, jusqu'à la remise à zéro du compteur. Aucun dépassement n'est facturé. Pensez à rappeler le client pour le prévenir, ou passez au plan supérieur pour envoyer de nouveau des SMS tout de suite.