Accepter ou refuser une demande par SMS
Comment confirmer ou refuser un rendez-vous directement par SMS depuis la messagerie.
Sur Pro et Premium, vous pouvez confirmer ou refuser un rendez-vous d'un clic, avec un SMS envoyé automatiquement au client.
Accepter une demande
Sur un message en attente de réponse, cliquez sur « Accepter ». Une fenêtre « Accepter la demande » s'ouvre avec un SMS pré-rédigé, par exemple : « Garage Martin : Bonjour, votre demande du mardi 23 septembre à 9h est confirmée. Merci de votre confiance. » Vous pouvez modifier le texte avant de l'envoyer.
Refuser une demande
Cliquez sur « Refuser ». Vous pouvez indiquer un motif, facultatif, puis un SMS de refus pré-rédigé s'affiche, modifiable avant l'envoi.
Mettre en attente
Si vous n'avez pas encore la réponse à donner au client, laissez le message dans la colonne « En attente » (ou utilisez le bouton correspondant) : il reste visible sans que vous ayez à accepter ou refuser tout de suite.
Le client reçoit quoi ?
Le SMS part depuis votre numéro MecaCall. Son envoi apparaît ensuite dans la chronologie du message, aux côtés des autres événements de l'appel.
Plan requis
Accepter/Refuser avec SMS est disponible à partir du plan Pro. Sur Essentiel, les boutons n'apparaissent pas : marquez simplement le message comme traité après avoir rappelé le client.
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