Filtrer et traiter plusieurs messages à la fois

Quand la messagerie se remplit, les filtres et la sélection multiple permettent de retrouver et traiter vos messages plus vite.

Rechercher

En haut de la messagerie, le champ de recherche filtre par nom du client, numéro de téléphone ou mots présents dans la demande.

Filtrer

Le menu Filtres propose : Par type, Résolu par IA, Urgent, Haute priorité. Vous pouvez combiner plusieurs filtres, par exemple ne garder que les messages Urgent du type Réclamation. Un onglet Archivés affiche les messages déjà traités, avec les sous-catégories Acceptés et Refusés, pour retrouver une confirmation ou un refus envoyé précédemment.

Traiter plusieurs messages d'un coup

Cochez les cases de plusieurs messages, puis cliquez sur « Marquer comme traité » pour les archiver en une seule action, sans les ouvrir un par un. Pratique après une combinaison de filtres, par exemple pour archiver d'un coup tous les messages Résolu par IA que vous avez déjà vérifiés.

Supprimer

Pour retirer définitivement un message de votre messagerie, sélectionnez-le et cliquez sur « Supprimer définitivement ». L'appel qui a donné lieu à ce message reste visible dans Appels : supprimer un message n'efface pas l'appel correspondant.