Mettre en place une ligne SAV dédiée
Un second numéro pour le suivi des réparations et les réclamations, séparé de votre ligne principale.
La ligne SAV est un second numéro MecaCall, séparé de votre ligne principale, pensé pour tout ce qui arrive après une intervention.
À quoi sert la ligne SAV
Elle répond aux questions du type « ma voiture est prête ? », aux réclamations et aux défauts constatés après une réparation. Cette ligne est prise en charge par une assistante SAV distincte, avec sa propre voix et son propre accueil, réglables séparément de votre assistante principale (voir Ce que l'assistante sait faire). Séparer les deux lignes évite de mélanger les demandes commerciales et les demandes de suivi dans une même boîte.
L'activer
- Dans votre espace : SAV → Téléphonie, cliquez sur « Obtenir un numéro » pour attribuer le numéro de la ligne SAV.
- Rendez-vous ensuite dans SAV → Configuration pour régler sa voix, son accueil et ses priorités.
Comme pour votre ligne principale, ce numéro ne reçoit des appels que si vous mettez en place un renvoi depuis la ligne où vos clients ont l'habitude d'appeler pour le suivi.
La faire connaître
Une fois activée, communiquez ce numéro par SMS, sur vos factures ou sur votre site, par exemple : « Pour le suivi de votre réparation, appelez le … ». Plus il est visible tôt dans le parcours client, moins les demandes de suivi remontent sur votre ligne principale.
Plan requis
La ligne SAV est disponible à partir du plan Pro. Sur un plan qui ne l'inclut pas, le message « Ligne SAV non incluse dans votre plan » s'affiche, avec un bouton « Voir les plans ».
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