L’assistante SAV

L’assistante SAV répond sur un numéro à part, dédié à l’après-vente, pour que vos clients qui appellent au sujet d’une réparation n’attendent pas derrière les demandes de premier contact.

Ce que fait l’assistante SAV

Elle prend en charge les demandes de suivi (« ma voiture est prête ? »), les réclamations, les défauts constatés après une intervention, et les demandes de rappel. Par défaut, elle note tout en priorité haute, pour que ces demandes remontent en tête de votre messagerie. Comme l’assistante principale, elle ne pose jamais de diagnostic au téléphone, mais elle peut envoyer une information par SMS.

La régler

Dans votre espace : SAV → Configuration. Vous y retrouvez les mêmes réglages que pour l’assistante principale : accueil, nom, voix, transfert, enregistrement. Les deux assistantes sont indépendantes : changer un réglage de l’une ne touche pas l’autre.

Tenir l’assistante SAV au courant

Utilisez des notes temporaires pour lui donner une information ponctuelle, par exemple : « la Clio de Mme Dupont est prête, à récupérer avant 18 h ». Voir comment écrire de bonnes réponses pour les ajouter correctement.

Où arrivent les demandes SAV

Les demandes traitées par l’assistante SAV arrivent dans la Messagerie, mélangées à celles de l’assistante principale : vous n’avez qu’une seule liste à surveiller. Pour retrouver spécifiquement les appels SAV dans Appels, utilisez le filtre Assistant → SAV.