Supprimer ou réactiver un numéro
Comment demander la suppression d'un numéro MecaCall, et comment réactiver un numéro suspendu.
Un numéro MecaCall se supprime ou se réactive depuis la page Téléphonie de votre espace. Les deux opérations restent simples, mais n'ont pas les mêmes conséquences : la suppression est définitive, la suspension ne l'est pas.
Demander la suppression
- Dans votre espace : Assistant Principal → Téléphonie, cliquez sur « Demander la suppression ».
- Cliquez sur « Confirmer la demande ».
- Votre assistante est coupée immédiatement sur ce numéro. Notre équipe traite ensuite la demande, et le statut passe à « Suppression demandée ».
Cette suppression concerne uniquement le numéro MecaCall : votre numéro habituel, celui que vos clients composent, n'est jamais touché. Seul le lien entre les deux disparaît.
Attention
N'oubliez pas de désactiver le renvoi d'appel de votre côté (voir Le renvoi d'appel ne marche pas) : sinon, vos appels non décrochés partiront dans le vide une fois le numéro supprimé.
Numéro désactivé : que faire ?
Si aucun abonnement n'est actif sur votre compte, votre numéro passe au statut « Numéro désactivé » et votre assistante ne répond plus : les appels vers ce numéro n'aboutissent plus. Votre compte et votre configuration restent accessibles. Cliquez sur « S'abonner pour réactiver », puis, une fois abonné, sur « Obtenir un nouveau numéro » : un nouveau numéro vous est attribué. Pensez à mettre à jour votre renvoi d'appel vers ce nouveau numéro. Vos clients continuent à composer votre numéro habituel : seul le numéro interne du relais change.
Attention
La suppression est traitée manuellement par notre équipe et devient définitive une fois effectuée. Si vous hésitez, mieux vaut mettre votre abonnement en pause que demander la suppression.
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